Litige AliExpress : comment ouvrir un litige et être remboursé
Mis à jour le 5 octobre 2026
Sur AliExpress, ouvrez un litige depuis la commande (« Ouvrir un litige ») avant la fin de la protection acheteur affichée sur la commande : passé ce délai, il est trop tard. Si le vendeur refuse, AliExpress tranche.
Étapes à suivre
- 1Repérez la date de fin de la protection acheteur dans le détail de la commande, et agissez avant.
- 2Cliquez sur « Ouvrir un litige », choisissez le motif et demandez un remboursement complet ou partiel.
- 3Ajoutez vos preuves : photos ou vidéo de l'article, capture de l'annonce, suivi du colis.
- 4Répondez aux propositions du vendeur dans les délais affichés ; si vous n'êtes pas d'accord, demandez l'intervention d'AliExpress.
💡 Les vendeurs AliExpress sont des professionnels qui vendent aux consommateurs français : vous gardez vos droits européens, dont la garantie légale de conformité de 2 ans.
Questions fréquentes
Jusqu'à quand puis-je ouvrir un litige sur AliExpress ?
Jusqu'à la fin de la protection acheteur affichée sur la commande. Notez cette date dès que vous constatez un problème.
Le vendeur refuse le remboursement, que faire ?
Refusez sa proposition et demandez à AliExpress d'intervenir dans le litige, en ajoutant vos preuves. En dernier recours, contestez le paiement auprès de votre banque ou de PayPal.
Quels sont mes droits face à un vendeur professionnel ?
Le vendeur professionnel est responsable du colis jusqu'à ce que vous l'ayez en main (art. L216-4 du Code de la consommation). Vous avez 14 jours après la réception pour renvoyer un article sans motif (art. L221-18), et un article neuf défectueux ou non conforme est couvert 2 ans par la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants), sans frais pour vous.
Besoin d’aide pour votre litige AliExpress ?
Décrivez votre problème et ajoutez vos captures d’écran : on vous dit gratuitement vos droits et quoi faire, puis on rédige vos messages de réclamation pour 3,99 € si vous le souhaitez.
Régler mon litige AliExpress →AdminClic est un outil d'aide à la compréhension, à la gestion et à la récupération. Il ne fournit pas de conseil juridique personnalisé. Pour les situations complexes, consultez un professionnel du droit (avocat, juriste, médiateur).