Litige Temu : colis non reçu ou remboursement refusé, que faire ?
Mis à jour le 5 octobre 2026
Sur Temu, la plupart des articles peuvent être retournés et remboursés pendant 90 jours après l'achat, avec un retour gratuit par commande. Pour un colis non reçu ou un article abîmé, faites la demande depuis la commande dans l'application : un article abîmé peut être remboursé sans renvoi.
Étapes à suivre
- 1Ouvrez Commandes > la commande concernée, puis Retour/Remboursement ou problème de livraison.
- 2Décrivez le problème et ajoutez des photos (article abîmé ou non conforme) ou la capture du suivi (colis non reçu).
- 3Gardez une trace de chaque échange et de chaque numéro de demande.
- 4Sans solution, contestez le paiement auprès de votre banque (carte) ou de PayPal, et signalez le problème sur SignalConso.
💡 Temu vise les consommateurs français : les règles de protection européennes s'appliquent, dont le remboursement d'une commande jamais livrée.
Questions fréquentes
Combien de temps pour retourner un article Temu ?
En général 90 jours après l'achat pour la plupart des articles, avec un retour gratuit par commande. Vérifiez l'éligibilité de l'article dans la commande.
Mon colis Temu n'est jamais arrivé, que faire ?
Faites la demande depuis la commande (problème de livraison). Le vendeur reste responsable du colis jusqu'à la livraison (art. L216-4 du Code de la consommation) : un colis perdu doit être remboursé ou renvoyé.
Que faire si le vendeur et la plateforme refusent de me rembourser ?
Si vous avez payé par carte, demandez à votre banque de contester l'opération ; par PayPal, ouvrez un litige depuis votre compte PayPal. Face à un professionnel, signalez-le sur SignalConso (signal.conso.gouv.fr) puis saisissez son médiateur de la consommation, gratuit pour vous.
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Décrivez votre problème et ajoutez vos captures d’écran : on vous dit gratuitement vos droits et quoi faire, puis on rédige vos messages de réclamation pour 3,99 € si vous le souhaitez.
Régler mon litige Temu →AdminClic est un outil d'aide à la compréhension, à la gestion et à la récupération. Il ne fournit pas de conseil juridique personnalisé. Pour les situations complexes, consultez un professionnel du droit (avocat, juriste, médiateur).