Litige Amazon : colis non reçu ou remboursement refusé, que faire ?
Mis à jour le 5 octobre 2026
Sur Amazon, si un vendeur tiers ne règle pas votre problème (colis non reçu, article abîmé ou différent de la description), la garantie A à Z vous permet de demander le remboursement à Amazon : contactez d'abord le vendeur depuis la commande, laissez-lui 2 jours pour répondre, puis faites la réclamation dans les 90 jours suivant la date de livraison maximale estimée.
Étapes à suivre
- 1Regardez « Vendu par » dans la commande. Si c'est Amazon, adressez-vous directement au service client Amazon ; si c'est un vendeur tiers, suivez les étapes ci-dessous.
- 2Contactez le vendeur depuis Vos commandes > la commande > Problème avec la commande : décrivez le problème et demandez le remboursement.
- 3Sans solution sous 2 jours, ouvrez une réclamation au titre de la garantie A à Z depuis la même commande, dans les 90 jours suivant la date de livraison maximale estimée.
- 4Joignez vos preuves : captures des échanges avec le vendeur, photos de l'article, suivi du colis.
- 5Le vendeur a 7 jours pour répondre à la réclamation. Si elle est refusée, vous pouvez la contester dans les 30 jours avec de nouvelles preuves.
💡 Colis indiqué « livré » mais jamais reçu : face à un vendeur professionnel, le risque de perte du colis pèse sur lui jusqu'à ce que vous l'ayez en main (art. L216-4 du Code de la consommation). Il ne peut pas vous renvoyer vers le transporteur.
Questions fréquentes
Le suivi Amazon indique « livré » mais je n'ai rien reçu, que faire ?
Vérifiez auprès des voisins et du point relais, puis signalez-le au vendeur depuis la commande. Un vendeur professionnel supporte le risque de perte jusqu'à la remise effective (art. L216-4 du Code de la consommation) : sans preuve de remise, il doit vous rembourser ou vous renvoyer l'article. Sans réponse sous 2 jours, ouvrez la garantie A à Z.
Quel est le délai pour la garantie A à Z ?
La réclamation doit être faite dans les 90 jours suivant la date de livraison maximale estimée, après avoir laissé 2 jours au vendeur pour répondre.
Que faire si Amazon refuse ma réclamation A à Z ?
Vous pouvez contester la décision dans les 30 jours en apportant de nouvelles preuves. En dernier recours, demandez à votre banque de contester le paiement par carte et signalez le vendeur sur SignalConso.
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Régler mon litige Amazon →AdminClic est un outil d'aide à la compréhension, à la gestion et à la récupération. Il ne fournit pas de conseil juridique personnalisé. Pour les situations complexes, consultez un professionnel du droit (avocat, juriste, médiateur).