Litige Vinted : article non conforme ou colis non reçu, que faire ?
Mis à jour le 5 octobre 2026
Sur Vinted, tout se joue en 2 jours : après la livraison (ou la notification de colis perdu), signalez le problème avec « J'ai un problème » dans la conversation de la commande. Passé ce délai, ou si vous cliquez sur « Tout est OK », la commande est validée et le vendeur est payé.
Étapes à suivre
- 1N'appuyez pas sur « Tout est OK » tant que vous n'avez pas vérifié l'article.
- 2Dans la conversation de la commande, cliquez sur « J'ai un problème » et choisissez le motif, dans les 2 jours suivant la livraison.
- 3Ajoutez des photos nettes du défaut, de l'étiquette et de l'emballage, et une capture de l'annonce.
- 4Écrivez au vendeur dans la même conversation, sans jamais passer en dehors de Vinted.
- 5Pour un retour, utilisez uniquement la procédure et le bordereau fournis par Vinted.
💡 Achat auprès d'un vendeur Pro : vous avez 14 jours pour signaler un problème, et le droit de la consommation s'applique. Si le colis est déclaré perdu, Vinted annule la commande et vous rembourse.
Questions fréquentes
Combien de temps pour signaler un problème sur Vinted ?
2 jours après la livraison, ou après la notification de colis perdu. Pour un achat auprès d'un vendeur Pro, 14 jours.
Le vendeur est un particulier : ai-je des droits ?
Le droit de la consommation ne s'applique pas entre particuliers, mais l'article doit correspondre à l'annonce (Code civil, art. 1604 et suivants) et un défaut caché grave peut être invoqué (art. 1641). En pratique, c'est la protection acheteurs de Vinted, et son délai de 2 jours, qui compte le plus.
J'ai cliqué sur « Tout est OK » trop vite, que faire ?
La commande est alors validée et le vendeur payé. Contactez rapidement le vendeur et le service client Vinted en gardant toutes vos preuves : le recours reste possible, mais il devient plus difficile.
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Régler mon litige Vinted →AdminClic est un outil d'aide à la compréhension, à la gestion et à la récupération. Il ne fournit pas de conseil juridique personnalisé. Pour les situations complexes, consultez un professionnel du droit (avocat, juriste, médiateur).