Litige Shein : retour, remboursement ou colis non reçu, que faire ?
Mis à jour le 5 octobre 2026
Chez Shein, vous avez 14 jours après la réception pour renvoyer un article sans motif (droit de rétractation), et Shein indique accepter des retours jusqu'à 30 jours. Le remboursement arrive sous 24 heures sur le portefeuille Shein, ou en 7 à 14 jours ouvrés sur votre carte bancaire.
Étapes à suivre
- 1Faites la demande de retour depuis Mes commandes > la commande concernée.
- 2Gardez la preuve d'envoi du colis retour : le remboursement peut partir dès réception du retour ou de cette preuve.
- 3Choisissez où être remboursé : portefeuille Shein (24 heures) ou moyen de paiement d'origine (7 à 14 jours ouvrés pour une carte, 1 à 5 jours pour PayPal).
- 4Colis non reçu ou article défectueux : contactez le service client depuis la commande, avec photos ou capture du suivi.
💡 Un article défectueux qui tombe en panne après le délai de retour reste couvert 2 ans par la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation), sans frais pour vous.
Questions fréquentes
Quel est le délai pour retourner un article Shein ?
14 jours après la réception au titre du droit de rétractation ; selon son centre d'aide, Shein accepte aussi des retours jusqu'à 30 jours.
Quand serai-je remboursé par Shein ?
Sous 24 heures sur le portefeuille Shein, ou en 7 à 14 jours ouvrés sur votre carte bancaire (1 à 5 jours pour PayPal), une fois le retour reçu ou la preuve d'envoi fournie.
Que faire si le vendeur et la plateforme refusent de me rembourser ?
Si vous avez payé par carte, demandez à votre banque de contester l'opération ; par PayPal, ouvrez un litige depuis votre compte PayPal. Face à un professionnel, signalez-le sur SignalConso (signal.conso.gouv.fr) puis saisissez son médiateur de la consommation, gratuit pour vous.
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Régler mon litige Shein →AdminClic est un outil d'aide à la compréhension, à la gestion et à la récupération. Il ne fournit pas de conseil juridique personnalisé. Pour les situations complexes, consultez un professionnel du droit (avocat, juriste, médiateur).