Litige eBay : objet non reçu ou non conforme, que faire ?
Mis à jour le 5 octobre 2026
Sur eBay, la garantie client vous couvre si vous signalez le problème dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Pour un objet non reçu, la demande peut être ouverte 3 jours ouvrés après cette date ; eBay tranche si le vendeur ne règle pas le problème.
Étapes à suivre
- 1Allez dans Mon eBay > Achats, sélectionnez l'objet, puis Signaler un problème.
- 2Choisissez le motif (objet non reçu, non conforme à la description…) et décrivez le problème.
- 3Laissez au vendeur le temps de répondre dans le délai indiqué par eBay.
- 4Sans solution, demandez à eBay d'intervenir : il peut vous rembourser au titre de la garantie client.
💡 Vendeur professionnel ou particulier ? Vos droits légaux en dépendent : face à un professionnel, le droit de la consommation s'applique en plus de la garantie eBay.
Questions fréquentes
Quel est le délai pour ouvrir une demande sur eBay ?
30 jours suivant la date de livraison estimée. Pour un objet non reçu, la demande peut être ouverte dès 3 jours ouvrés après cette date.
Que faire si le vendeur et la plateforme refusent de me rembourser ?
Si vous avez payé par carte, demandez à votre banque de contester l'opération ; par PayPal, ouvrez un litige depuis votre compte PayPal. Face à un professionnel, signalez-le sur SignalConso (signal.conso.gouv.fr) puis saisissez son médiateur de la consommation, gratuit pour vous.
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Décrivez votre problème et ajoutez vos captures d’écran : on vous dit gratuitement vos droits et quoi faire, puis on rédige vos messages de réclamation pour 3,99 € si vous le souhaitez.
Régler mon litige eBay →AdminClic est un outil d'aide à la compréhension, à la gestion et à la récupération. Il ne fournit pas de conseil juridique personnalisé. Pour les situations complexes, consultez un professionnel du droit (avocat, juriste, médiateur).