Litige Cdiscount : vendeur partenaire, remboursement refusé, que faire ?
Mis à jour le 5 octobre 2026
Sur Cdiscount, vérifiez d'abord qui vend : si c'est Cdiscount, réclamez directement au service client ; si c'est un vendeur partenaire (marketplace), contactez-le depuis la commande, puis demandez l'intervention du service client Cdiscount s'il ne répond pas ou refuse. Le vendeur est un professionnel : le droit de la consommation s'applique.
Étapes à suivre
- 1Dans Mon compte > Mes commandes, regardez qui est le vendeur de l'article.
- 2Écrivez au vendeur depuis la commande en décrivant le problème et en demandant le remboursement ou le remplacement.
- 3Sans réponse ou en cas de refus, demandez l'intervention du service client Cdiscount, avec les captures de vos échanges.
- 4Article défectueux : la garantie légale de conformité impose une réparation ou un remplacement sans frais, retour compris.
💡 Pour un défaut de conformité, les frais de retour sont à la charge du vendeur : il ne peut pas vous les facturer (garantie légale de conformité, art. L217-3 et suivants du Code de la consommation).
Questions fréquentes
Quels sont mes droits face à un vendeur professionnel ?
Le vendeur professionnel est responsable du colis jusqu'à ce que vous l'ayez en main (art. L216-4 du Code de la consommation). Vous avez 14 jours après la réception pour renvoyer un article sans motif (art. L221-18), et un article neuf défectueux ou non conforme est couvert 2 ans par la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants), sans frais pour vous.
Que faire si le vendeur et la plateforme refusent de me rembourser ?
Si vous avez payé par carte, demandez à votre banque de contester l'opération ; par PayPal, ouvrez un litige depuis votre compte PayPal. Face à un professionnel, signalez-le sur SignalConso (signal.conso.gouv.fr) puis saisissez son médiateur de la consommation, gratuit pour vous.
Besoin d’aide pour votre litige Cdiscount ?
Décrivez votre problème et ajoutez vos captures d’écran : on vous dit gratuitement vos droits et quoi faire, puis on rédige vos messages de réclamation pour 3,99 € si vous le souhaitez.
Régler mon litige Cdiscount →AdminClic est un outil d'aide à la compréhension, à la gestion et à la récupération. Il ne fournit pas de conseil juridique personnalisé. Pour les situations complexes, consultez un professionnel du droit (avocat, juriste, médiateur).