Litige Leboncoin : article non conforme ou non reçu, que faire ?
Mis à jour le 5 octobre 2026
Si vous avez payé avec le paiement sécurisé Leboncoin, signalez tout problème de conformité via la messagerie dans les 3 jours suivant la réception du colis : Leboncoin peut alors bloquer le paiement du vendeur le temps de trancher. En remise en main propre ou en paiement hors plateforme, il n'y a pas de protection Leboncoin.
Étapes à suivre
- 1Vérifiez l'article dès sa réception.
- 2Dans les 3 jours, signalez le problème depuis la messagerie de la transaction, avec des photos et une capture de l'annonce.
- 3Écrivez au vendeur dans la messagerie Leboncoin plutôt que par SMS ou WhatsApp : vos échanges y restent des preuves.
- 4Paiement hors plateforme ou remise en main propre : écrivez directement au vendeur, puis, si vous avez payé par carte, demandez à votre banque de contester l'opération.
💡 Méfiez-vous d'un vendeur qui demande un paiement hors de Leboncoin (virement, lien de paiement reçu par SMS) : vous perdez toute protection, et c'est le schéma classique des arnaques.
Questions fréquentes
Combien de temps pour signaler un problème sur Leboncoin ?
3 jours après la réception du colis, si vous avez utilisé le paiement sécurisé. Leboncoin peut alors suspendre le paiement du vendeur le temps de trancher.
Je n'ai pas utilisé le paiement sécurisé : ai-je un recours ?
Pas auprès de Leboncoin. Restent le vendeur lui-même (l'article doit correspondre à l'annonce, Code civil art. 1604), votre banque si vous avez payé par carte, et une plainte en cas d'escroquerie.
Quels sont mes droits face à un vendeur professionnel ?
Le vendeur professionnel est responsable du colis jusqu'à ce que vous l'ayez en main (art. L216-4 du Code de la consommation). Vous avez 14 jours après la réception pour renvoyer un article sans motif (art. L221-18), et un article neuf défectueux ou non conforme est couvert 2 ans par la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants), sans frais pour vous.
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Régler mon litige Leboncoin →AdminClic est un outil d'aide à la compréhension, à la gestion et à la récupération. Il ne fournit pas de conseil juridique personnalisé. Pour les situations complexes, consultez un professionnel du droit (avocat, juriste, médiateur).